Medewerkers in de zorg krijgen, jammer genoeg, steeds vaker te maken met verschillende vormen van agressief gedrag. Dit zorgt vaak voor spanningen, gevoelens van onmacht en onveiligheid op de werkvloer. Agressie heeft een impact op de werkrelaties en heeft een impact op ziekteverzuimcijfers.

Toch blijft moeilijk hanteerbaar gedrag, en agressie in het bijzonder, vaak nog onbesproken of afgedaan als “eigen aan de job”. Organisaties gaan er soms vanzelfsprekend vanuit dat medewerkers hier op een professionele manier mee kunnen omgaan. Maar hoe doe je dit concreet?

Op een correcte manier (leren) omgaan met agressief gedrag, is een gedeelde verantwoordelijkheid (niet alleen van de medewerker dus). Een duidelijke visie op het voorkomen van, het omgaan met én de nazorg bij grensoverschrijdend gedrag kan hierbij helpen.

Dit vraagt continue aandacht en expertise. Het aanstellen van een referentiepersoon of een agressiecoach kan daar deel van uitmaken.

Organisaties en medewerkers die overwegen om hiermee aan de slag te gaan of reeds eerste stappen hebben gezet, willen we via deze opleiding verder ondersteunen. We doen dit door kaders en methodieken aan te reiken, maar ook vanuit de eigen context samen op zoek te gaan naar wat nodig en mogelijk is. Door een veilige leeromgeving te creëren, bieden we kans tot het inbrengen van eigen cases of werkzorgen en nodigen we uit om eigen ervaringen te delen.

Doel

Na deze 7 daagse opleiding kan je als agressiecoach

• Medewerkers leren hoe om te gaan met agressief gedrag van cliënten
• Teams en medewerkers ondersteunen op het vlak van preventie, interventie en nazorg van agressie-incidenten
• Agressief gedrag bespreekbaar maken op individueel en team vlak
• Beleid rond agressie opstellen en actief ondersteunen in de organisatie

Programma

Dag 1:  Inzicht in agressie

• Kijk op agressie en agressief gedrag
• Fasen van het crisisontwikkelingsmodel volgens A. Roberts
• Effecten van agressie

Volledige dag van 9u tot 15u30

Dag 2: Intervisie

Halve dag van 9u tot 12u

Dag 3:  Oorzaken 

• Uitlokkende factoren
• Zelfbewustzijn en triggers

Volledige dag van 9u tot 15u30

Dag 4: Intervisie

Halve dag van 9u tot 12u

Dag 5: Hoe te handelen

• Interventie
• Melding en registratie
• Werken aan herstel door opvang, begeleiding en nazorg
• Betrekken van belangrijke actoren
• Incident analyseren

Volledige dag van 9u tot 15u30

Dag 6: Agressie voorkomen begint bij het beleid

• Preventie
• Beleid opstellen en implementeren
• Functie- en competentieprofiel agressiecoach

Dag 7: Certificering en verankering in de praktijk

• Ervaringen uitwisselen en vaardigheden versterken, samen groeien
• Hoe geef je zelf een interne vorming rond agressie: train de trainer

Dag 8: Terugkomdag

Op deze terugkomdag:

• Deel je ervaringen en reflecteer je samen met collega’s op wat goed gaat en wat uitdagend is.

• Breng je eigen casussen mee en pas je de inhoud van de sessie af op je eigen situatie en aanpak.

• Ontvang je nieuwe inzichten en leer je het geleerde effectiever toe te passen in je werk als agressiecoach.

• Ontvang je praktische handvatten om je rol als agressiecoach verder te verdiepen en te versterken.

Volledige dag: van 09:00u tot 15:30u

Doelgroep

Medewerkers uit de zorg- en welzijnssector, die geïnteresseerd zijn om rond dit thema aan de slag te gaan en collega's wensen te ondersteunen en begeleiden.

Praktisch

Syllabus, vormingsattest, lunch, koffie en dranken inbegrepen.

Ontvangst vanaf 08:45u 

Wat deelnemers zeggen over deze vorming

"Heel interessante vorming waarbij veel voorbeelden uit de praktijk aan te pas kwamen. De casusbesprekingen en overlegmomenten waren ook zeer nuttig." Alies Hanssens, WZC Ter Helle

"De opleiding was interessant en leerrijk. Heel fijn om ervaringen te horen uit andere doelgroepen. De combinatie, in samenwerking van de geriatrische casussen en de psychiatrische casussen was een grote meerwaarde voor mij." Ellen Vandecraen, 

"De lessen voldeden aan mijn verwachtingen , veel tips om in het dagdagelijkse leven toe te passe op de werkvloer. Top lesgever!" Lisa Vermeulen, WZC De Boomgaard

"De laagdrempelige sfeer op niveau van elke deelnemer + door lesgeefster steeds helder de link tussen de praktijk & theorie overgebracht. Zeer boeiend!" Barbara Matthijs, WZC Zonnebloem

"Zeer interactieve opleiding met mogelijkheid tot inbreng" Matthias Haesendonckx, UPC Duffel

"Zeer aangename opleiding in een warme huiselijke sfeer . Lesgever geeft blijk van zeer uitgebreide ervaring, kan bij alle thema’s duiden met praktijkvoorbeelden." Simon Muyldermans, UPC Duffel