Als leidinggevende ben je voortdurend aan het afstemmen. Je bewaakt de kwaliteit van zorg en dienstverlening, maakt afspraken werkbaar, spreekt verwachtingen uit en stuurt bij wanneer gedrag of samenwerking niet aansluit bij wat de organisatie nodig heeft. Dat vraagt communicatie die duidelijk is, zonder onnodig hard te worden.
Sterk assertief leiderschap combineert helderheid met respect. Je maakt verwachtingen concreet, onderbouwt waarom iets belangrijk is, luistert naar het perspectief van de ander en blijft tegelijk staan voor de doelstellingen, afspraken en verantwoordelijkheden die bij je leidinggevende rol horen.
Na deze opleiding:
Herken je het verschil tussen assertieve, passieve en agressieve communicatie en de impact ervan op leiderschap en samenwerking.
Neem je duidelijk positie in vanuit je rol als leidinggevende en verbind je je boodschap aan zorgdoelstellingen, teamafspraken en organisatieverwachtingen.
Benoem je verwachtingen, afspraken en noodzakelijke bijsturingen concreet en respectvol, ook wanneer de boodschap gevoelig ligt.
Stem je inhoud, timing, formulering en toon bewust af op de situatie en de gesprekspartner zonder je kernboodschap te verliezen.
Ga je constructief om met weerstand, verschil van mening of emotionele reacties en blijf je duidelijk over wat nodig is.
Zet je assertieve communicatie doelgericht in om eigenaarschap, samenwerking en kwaliteit van zorg en dienstverlening te versterken.
Tijdens deze opleiding komen volgende onderwerpen aan bod:
1. Wat is assertiviteit?
Assertiviteit als professionele leiderschapsvaardigheid: helder positie innemen, verwachtingen uitspreken en richting geven met respect voor de ander.
2. Waar ligt de grens tussen assertiviteit en agressiviteit?
Het verschil herkennen tussen te weinig positie innemen, druk uitoefenen en professioneel duidelijk zijn; met aandacht voor de impact op vertrouwen, eigenaarschap en samenwerking.
3. Is het de moeite om voor mezelf op te komen?
De vraag verschuift van persoonlijk gelijk of eigen comfort naar professioneel positie innemen: wanneer moet je als leidinggevende iets benoemen omdat zorg, afspraken, samenwerking of organisatiedoelen dit vragen zonder jezelf te verliezen
4. Grenzen stellen en bewaken
Grenzen verduidelijken vanuit rollen, verantwoordelijkheden, kwaliteitsverwachtingen en teamafspraken en consequent handelen wanneer die niet worden gerespecteerd.
5. Op welke manier breng ik welke informatie over?
Bewust kiezen wat je benoemt, wanneer je het gesprek voert en hoe je je boodschap formuleert zodat de ander begrijpt wat verwacht wordt en waarom.
6. Duidelijke, niet-aanvallende communicatie en verbinding
Helder blijven over doelstellingen en verwachtingen, luisteren naar het perspectief van de ander en constructief omgaan met weerstand zonder de kernboodschap los te laten.
Deze opleiding komt in aanmerking voor het functiecomplement
DUUR
De opleiding omvat 1 sessie van 8 uur.
Optioneel: verankersessie
De ervaring leert dat het omzetten van theorie in de dagelijkse praktijk een proces is. Effectieve verankering vraagt tijd, herhaling en doorzettingsvermogen.
Het is daarom zinvol om een terugkomsessie van 3 uur te voorzien.
Tijdens deze sessie staan we stil bij wat werkt en wat niet. We ondersteunen bij het zetten van verdere stappen, helpen hun aanpak te verfijnen en oefenen extra.
DOELGROEP
Leidinggevenden, teamverantwoordelijken en coördinatoren in zorg, welzijn en openbare dienstverlening die vanuit hun rol duidelijker en doelgerichter willen communiceren over zorgdoelstellingen, samenwerking, afspraken en verwachtingen.