Klantgericht denken in de zorg
Stilstaan bij klantgerichtheid in de zorg. Kritisch reflecteren m.b.t. valkuilen én mogelijkheden, zodat je als organisatie of medewerker weet waarvoor je al dan niet kiest.
“De klant is koning!”, “Niet tevreden, geld terug”, “We hebben er toch voor betaald”. Uitspraken die we wel regelmatig te horen krijgen, ook in de zorg.
Bewoners en patiënten worden ‘klanten’. Dit heeft ontegensprekelijk een impact op onze relatie met de persoon die op onze diensten beroep doet. Wordt dit een relatie van leverancier versus klant of producent versus consument?
Maar… als we mensen constant gaan benaderen als klant, gaan ze zich ook als klant gaan gedragen. En willen we dit wel?
Zelf bedenken wat je klant wil, is áltijd een gok. Met klanten samenwerken om erachter te komen, altijd een voltreffer.
Klantgerichtheid, ook in de zorg.
“Nuttige informatie hoe om te gaan met verschillende karakters van patiënten.”
“De vorming vormde een goede opfrissing en zet aan tot reflectie in je dagelijkse job” Ellen Sleypen, De Meander