Assertief communiceren is veel meer dan je eigen grenzen aangeven of voor jezelf opkomen. Het betekent ook dat je verantwoordelijkheid neemt, verwachtingen bespreekbaar maakt, collega’s durft aan te spreken en op een respectvolle manier opkomt voor wat belangrijk is voor bewoners, patiënten en de kwaliteit van zorg.

Een collega die een afspraak niet nakomt. Een vraag van een bewoner die je niet zomaar kunt inwilligen. Een werkwijze waarmee je het niet eens bent. Of een situatie waarin je merkt dat iets niet goed loopt, maar twijfelt of je er wel iets van mag zeggen. In de dagelijkse zorgpraktijk zijn er voortdurend momenten waarop duidelijke communicatie nodig is.

Dat vraagt een evenwicht tussen duidelijkheid en verbinding, tussen luisteren en spreken, tussen begrip tonen en grenzen stellen. Wie assertief communiceert, durft een standpunt innemen zonder de ander aan te vallen, stelt vragen wanneer iets onduidelijk is en blijft niet zwijgen wanneer een situatie om actie vraagt.
 

Doel

Na deze vorming:
 

• Herken je het verschil tussen passief, agressief en assertief communiceren en begrijp je de impact op samenwerking en zorgkwaliteit
• Kun je duidelijk en respectvol je mening, verwachtingen, behoeften en grenzen verwoorden
• Durf je vanuit je professionele verantwoordelijkheid situaties bespreekbaar maken en collega’s aanspreken
• Kun je op een constructieve manier reageren op weerstand, tegenargumenten en moeilijke reacties
• Pas je assertieve communicatie toe in contacten met collega’s, leidinggevenden, bewoners, patiënten en familie
   

Inhoud

Tijdens deze vorming komen volgende thema’s aan bod:

1. Assertiviteit: meer dan opkomen voor jezelf
Wat betekent assertief communiceren in een professionele zorgcontext? We verkennen het evenwicht tussen respect voor jezelf, respect voor de ander en verantwoordelijkheid voor goede zorg.

2. Hoe communiceer jij wanneer het moeilijk wordt?
We herkennen passieve, agressieve en assertieve communicatie en onderzoeken hoe persoonlijke overtuigingen, emoties en gewoontes ons gedrag beïnvloeden.

3. Durven spreken vanuit je professionele verantwoordelijkheid
Hoe maak je onduidelijke afspraken, ongewenst gedrag of situaties die de zorgkwaliteit beïnvloeden bespreekbaar? We oefenen hoe je je stem laat horen, ook wanneer dat niet vanzelfsprekend is.

4. Grenzen stellen zonder de samenwerking te verstoren
Hoe geef je aan wat haalbaar, wenselijk of verantwoord is? We leren grenzen helder verwoorden, verwachtingen verduidelijken en zoeken naar werkbare alternatieven.

5. Duidelijk communiceren, ook wanneer de ander weerstand biedt
We oefenen met het brengen van moeilijke boodschappen, reageren op tegenargumenten en omgaan met emotionele reacties, zonder te vervallen in aanvallen, verdedigen of toegeven.

6. Assertief communiceren in de dagelijkse zorgpraktijk
Aan de hand van herkenbare situaties combineren we luisteren, aanspreken, begrenzen en verantwoordelijkheid opnemen. Deelnemers vertalen hun inzichten naar concrete communicatiekeuzes op de werkvloer.
 

Praktische informatie

Deze opleiding komt in aanmerking voor het behoud visum zorgkundigen

DUUR

De opleiding omvat 1 sessie van 7 uur.

Optioneel: verankersessie
De ervaring leert dat het omzetten van theorie in de dagelijkse praktijk een proces is. Effectieve verankering vraagt tijd, herhaling en doorzettingsvermogen.
Het is daarom zinvol om een terugkomsessie van 3 uur te voorzien. 
Tijdens deze sessie staan we stil bij wat werkt en wat niet. We ondersteunen bij het zetten van verdere stappen, helpen hun aanpak te verfijnen en oefenen extra.

DOELGROEP

Alle medewerkers in zorg- en welzijnsorganisaties die sterker willen worden in duidelijke, respectvolle en verantwoordelijke communicatie met collega’s, leidinggevenden, bewoners, patiënten en familie.