Kunnen omgaan met kwaadheid, agressie en (dreiging van) geweld. Leren door middel van eigen houding agressie voorkomen.
Hoe omgaan met (vertrouwelijke) informatie. Wat mag, moet of mag zeker niet gezegd worden.
Doordat te vaak ‘palliatief’ gelijkgesteld wordt aan ‘terminaal’, past men vaak véél te laat comfortzorg toe.
Conflicten omzetten in kansen
Goed zorgen voor vertrekt vanuit kennis, empathie en actie
Onrust in de nacht en problemen met slapen
Velen denken, ten onrechte, dat dit een gewoon professioneel gebeuren is.
Klantgericht denken en handelen in de zorg. Medewerkers hebben de indruk dat ze het goed doen, bewoners en patiënten hebben daar soms een andere mening over.
Je ziet het pas als je gelooft dat het ook kan
Leer omgaan met kwaadheid, agressief gedrag, geweld en seksueel getinte aandacht.