Kunnen omgaan met kwaadheid, agressie en (dreiging van) geweld. Leren door middel van eigen houding agressie voorkomen.
Assertief communiceren is NIET (enkel) opkomen voor jezelf
Begrijpen en begrepen worden
Vragen stellen is een essentieel onderdeel van coachen.
Goede communicatie, goede samenwerking
Conflicten omzetten in kansen
Pak een conflict aan en maak er een win-win situatie van.
Conflicten omzetten in kansen
Wat is luisteren nu echt?
Wees je bewust van je lichaamstaal.